// cas d'usage · E-commerce & DNVB
Avant de commander, un acheteur dit à ChatGPT ce qu'il veut en faire, combien il veut y mettre et quelle marque il connaît déjà. Votre produit se glisse dans cette conversation, et le compte se juge sur la marge par commande, jamais sur le clic.
je cherche un matelas pour un couple, l'un a mal au dos et l'autre a trop chaud la nuit
Deux contraintes différentes : le soutien pour le dos et la régulation thermique. Un matelas hybride ferme à ressorts ensachés répond souvent aux deux, à condition que la couche d'accueil ne soit pas une mousse dense. Vérifiez la durée d'essai à domicile et les conditions de retour avant de regarder le prix.
Hybride, essai 100 nuits
Soutien ferme, mousse respirante, retour offert.
votre-marque.com
// pourquoi ce cas d’usage
Aucune des six colonnes du rapport natif (impressions, clics, dépense, CTR, CPC, CPM) ne dit si une commande a été rentable. Or chaque arbitrage d'enchère d'un e-commerçant se joue en marge nette, une fois retranchés le coût produit, la logistique et les retours.
Pour une marque qui vit du réassort, une première commande sans marge reste un bon achat de client, à condition que la deuxième arrive. C'est pourquoi on sépare nouveaux et anciens clients dès le premier jour : le CAC se calcule sur les premiers, la LTV sur les seconds.
Avec des CPC d'entrée observés entre 3 et 5 $, un panier sous 100 € laisse peu de place pour payer le clic puis absorber un retour. Au-dessus, le calcul tient. C'est la première question que nous posons à une marque, avant même de parler d'annonces.
L'enchère est au second prix et pondérée par la pertinence : une annonce qui colle mieux à la conversation peut l'emporter avec une mise plus basse. La créa devient alors une variable de CAC, et se discute comme telle plutôt qu'au goût.
// intentions
Prompt type
« Un sac à dos pour le vélotaf sous la pluie, avec un compartiment pour un ordinateur 15 pouces »
Ce que l’annonce doit faire
Faire correspondre un produit précis à l'usage décrit : l'annonce nomme l'usage, et la landing page montre le produit, pas la collection.
Prompt type
« Une machine à expresso avec broyeur à moins de 600 €, qui dure »
Ce que l’annonce doit faire
Afficher un prix et une raison. Quand le produit dépasse le budget, on n'écrit pas de hint pour cette conversation : ce sera un ad group à part, ou rien.
Prompt type
« Une alternative à la grande marque de matelas en boîte, moins chère, avec un vrai essai à domicile »
Ce que l’annonce doit faire
Porter une différence vérifiable (essai, retour, fabrication), un seul argument par annonce, prouvé sur la page produit.
Prompt type
« Un cadeau pour mon père qui se met à la course à pied, autour de 150 € »
Ce que l’annonce doit faire
Rassurer sur le choix (échange, emballage, délai). Le hint décrit la personne qui offre, pas celle qui reçoit.
// context hints
Un hint e-commerce raconte l'acheteur avant le catalogue : celui qui dort mal, celui qui hésite entre deux technologies, celui qui veut essayer avant de payer. Extrait de la structure d'une marque de literie en vente directe :
Générer vos context hintsExtrait illustratif. La structure réelle se construit depuis vos termes de recherche, vos appels commerciaux et vos tickets support.
AG · Usage
AG · Alternative et comparaison
AG · Budget et moment
// scénarios
Trois exemples pour relier une conversation à une annonce, une page et un indicateur. Ce ne sont pas des promesses de diffusion.
// mesure
Le rapport natif ne dépasse pas le clic. Or une boutique se pilote au checkout. Le Pixel OpenAI et l'API de conversion remontent donc items_added, checkout_started et order_created avec la valeur de la commande, et c'est à partir de là que le compte se lit, face à l'Indice Hiints.
ROAS sur marge
Le chiffre d'affaires divisé par la dépense ne suffit pas : on calcule sur la marge après coût produit, logistique et retours, ad group par ad group.
CAC nouveau client
Le coût d'acquisition des seuls primo-acheteurs, celui qu'on met face à Meta et à Google sur la même période.
Part de nouveaux clients
Si le canal recrute surtout vos clients existants, le ROAS flatte et le CAC ment. La séparation se fait dès le tracking.
checkout_started → order_created
La chute entre les deux dit si le défaut vient de l'annonce (mauvaise attente) ou de la page (frais, délai, paiement).
Deuxième commande
Pour le réassort et l'abonnement, la LTV se lit au deuxième achat, suivie par cohorte de premier achat.
CPC et CTR face aux boutiques de l'Indice
OpenAI ne donne aucun repère de CPC ni de CTR. Face aux comptes e-commerce que Hiints opère, votre CPC d'entrée se lit enfin dans un contexte.
// qualification honnête
Oui, clairement
Votre panier moyen dépasse 100 €, vous connaissez votre marge par produit et votre taux de retour. Vous vendez sur votre propre site, avec une page par produit ou par catégorie, et le Pixel peut remonter la valeur de commande.
Oui, avec une réserve
Votre panier moyen est sous 100 € mais le réassort ou l'abonnement porte la LTV : c'est jouable si on mesure la deuxième commande, pas seulement la première. Même réserve si une part de vos ventes passe par des marketplaces, car on ne verra que ce qui se conclut chez vous.
Non, pas encore
Vous ne connaissez pas encore votre marge unitaire, votre stock ne suit pas la demande, ou votre média mensuel n'atteint pas 3 000 €. Le canal ne ferait qu'accélérer un problème existant, et mieux vaut vous le dire avant que de vous laisser dépenser.
Setup offert, effectué en moins de 48h. Puis 15 % des dépenses publicitaires sous 5 000 € de média mensuel, 10 % au-delà. Voir les tarifs →
// questions
Non. Un ROAS brut ne retranche ni le coût produit, ni la logistique, ni les retours, et il flatte un canal qui recrute surtout vos clients existants. On calcule donc sur la marge par ad group et sur le CAC des seuls nouveaux clients. La page secteur e-commerce décrit les conversations par catégorie de produits ; celle-ci traite l'économie du compte, et les deux se lisent ensemble.
Parce que les CPC observés à l'entrée se situent entre 3 et 5 $ et qu'un retour coûte. Sous ce seuil, la marge par commande absorbe difficilement le clic ; au-dessus, ou avec un réassort prouvé, le calcul tient.
Parce que la conversation portait sur un produit ou un usage précis. La landing page la poursuit : page produit ou page catégorie, avec prix, stock et délai visibles. La homepage, elle, recommence à zéro.
Les campagnes alimentées par un flux produit forment un format distinct. On le teste quand le catalogue s'y prête (références nombreuses, prix et stock à jour), en parallèle des ad groups écrits à la main et jamais à leur place.
Sur le CAC nouveau client et la marge par commande, avec la même période pour chaque canal. Un CTR flatteur ne dit rien de ce qu'une commande rapporte.
Tout dépend de ce que vous gagnez sur une commande et du nombre de commandes qu'il faut pour lire un CAC. Le Setup est offert, les honoraires suivent le média (15 % sous 5 000 € par mois, 10 % au-delà), et sous 3 000 € de média mensuel nous déconseillons le test.
// pour aller plus loin
Combien coûte ChatGPT Ads en 2026 : CPC, CPM et budget minimum
CPC observés de 3 à 5 $, CPM de 25 à 60 $, 25 $ par jour minimum par campagne, plus de minimum global depuis mai 2026. Ce qui fixe chaque poste de coût.
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Le rapport natif donne six colonnes et aucune conversion. Pixel OpenAI, Conversions API, convention UTM, événements par modèle et rapprochement CRM.
Lire →// on en parle ?
Trente minutes, en direct. On ouvre votre catégorie dans l'Indice Hiints, on pose votre marge par commande à côté du CPC d'entrée, et on vous dit si l'équation tient.
Réserver un appel30 minutes · sans engagement · zéro pitch
